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云南社院教學服務中心開展服務禮儀培訓及考核

發布時間:2019-04-23點擊數:783

 

本站訊  為了進一步提高員工隊伍的綜合素質,不斷增強后勤服務的規范化、精細化水平。3月9日—10日,教學服務中心在學院開展服務禮儀培訓。4月11日下午,經過各部門一個月的接待服務禮儀的學習實踐運用,在學院三樓報告廳進行了服務禮儀考核。

此次培訓及考核邀請了注冊中國服務大師陳紅為全體員工授課和擔任考核主評委。陳紅老師主要講解了心態禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、商務交往禮儀、會客時的座次、銷售人員接待禮儀、共乘電梯的禮儀、商務電話禮儀等等方面的知識,并分組進行了禮儀行為實操訓練。陳紅老師輕松詼諧的授課風格、理論聯系實際的授課方式和深入淺出的講解,使全體員工能夠直觀明了地了解和掌握服務禮儀知識及行為規范、熟知待客接物的技巧和方法。

服務禮儀考核分為六個組,所有員工編排到各組以情景劇的形式展示服務禮儀,全面綜合地考核了各組員工的儀容儀表、語言表達能力、禮貌服務、場景布置、綜合能力等方面的內容。經現場評委“公平、公正、公開”打分評比,最終第三組榮獲“第一名”,第四組榮獲 “第二名”,第六組榮獲“第三名”。考核結束后,陳紅老師對各組進行了點評,給予了高度評價,并指出了各組在服務禮儀考核展示中存在的不足及努力方向。

學院秘書長、教學服務中心法人謝燦坤出席開班式,指導考核工作,學院副調研員徐衛峰主持開班式。謝燦坤在開班式上強調:一是為什么培訓。開展服務禮儀培訓是為大家提供一個學習服務禮儀知識、提高綜合素質和技能的平臺,使大家能夠按照規范要求,提升自身素質,展示良好形象,為學員、辦班、辦會單位規范服務。二是培訓什么。針對全體員工進行服務禮儀專題培訓和禮儀行為分組實操訓練。三是怎么培訓。培訓既有基礎知識介紹,又有實操訓練,具有很強的針對性和實用性。并對參訓員工提出三點要求:一是珍惜學習機會,思想認識要到位;二是善于學習,素質能力提升要到位;三是學以致用,培訓效果要到位。

謝燦坤對服務禮儀考核作小結:一是感謝陳紅老師深入淺出的講解,感謝全體員工發揮聰明才智,全面參與培訓并在工作之余抽空進行排練,把陳紅老師所講授的服務禮儀通過情景劇的形式很好的展現出來;二是祝賀員工在服務禮儀展示中,勇敢的走出了第一步,鼓勵大家不斷調整不足,總結經驗,規范運作,越做越好;三是希望大家把學習到的服務禮儀堅持運用到實際工作生活中,潛移默化,養成習慣,真正提升自己的職業素養和從業能力。要求部門負責人抓在經常,做在日常,發揮好示范帶頭作用。

通過開展服務禮儀培訓及考核,進一步增強了教學服務中心全體員工自身綜合素質和對客服務質量,展現了員工講文明、重禮儀,禮貌服務的良好形象,為全省統一戰線教育培訓工作提供更加優質的后勤保障服務奠定了堅實的基礎。(教學服務中心  周紹紅)

 

 

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